Fragen und Antworten

• Wie viel Karten können ab 28.08.2010 nach Verifikation von Mobilfunk- und Festnetzanschlüssen hintereinander (vor der 24h Sperre) abgerufen werden?
  Nach Einführung der Verifikation aller Nutzer, werden wir keinen Unterschied zwischen Mobilfunk- und Festnetzanschlüssen machen. Jeder Verifizierte Nutzer kann 8 Karten (120 Anrufe) Abrufen, bevor die 24h Sperre in Kraft tritt.
   

• Wie funktioniert die Verifikation Festnetz ab 28.08.2010?
  Bei der Verifikation für Festnetzanschlüsse müssen Sie, wie bei Mobilfunkanrufern, das von uns zur Verfügung gestellte Formular ausfüllen und mit Anlage (Telefonrechnung, wo hervorgeht, dass Antragsteller der Inhaber des Telefonanschlusses ist, sowie Kopie des Personalausweises Vorder- und Rückseite) an pay-safer.de per Fax, Post oder eingescannt per Mail senden.
  Sollte aus der Anlage nicht hervorgehen, dass der Antragsteller der Inhaber des Telefonanschlusses ist, wird pay-safer.de die beantragten Nummern nicht frei schalten.
   

• Warum Verifikation bei Festnetz ab 28.08.2010?
  durch immer häufiger auftretenden Missbrauch von fremden Telefonanschlüssen oder missbräuchlichen Weiterleitungen hat sich pay-safer.de entschlossen, die Verifikation nicht nur bei Mobilfunk, sondern auch bei Festnetzanschlüssen einzuführen.
   

• Verifikation bei Mobilfunkanrufern
  aus Sicherheitsgründen werden wir nur Mobilfunkanrufer mit einer Verifizierung zum Kartenkauf frei schalten!
  Möchten Sie eine Freischaltung (pro Tag 2 Karten / 30 Anrufe), senden Sie bitte das ausgefüllte Formular und eine Kopie Ihres Personalausweises (Vorder- und Rückseite) per Post oder Fax an uns.
  Das Formular zur Verifizierung steht Ihnen ab 25.02.10 unter "kontakt" zum download bereit.
   

• Warum eine Preisanpassung ab 25.02.2010?
  durch Steigerung unser Beschaffungspreise (seit 01.01.10), sowie Ausbau unseres Supports und unserer Technik, können wir die Anruferanzahl von 14 Anrufen nicht mehr halten. Wir hatten zwei Möglichkeiten dies zu bewältigen - Abschaltung des Systems oder geringe Preisanpassung! Wir haben uns für die Anpassung entschieden.
   

• was passiert, wenn ich bei Anruf nicht mindestens eine Sekunde in der Leitung bleibe?
  Sie sollten mindestens eine vollständige Sekunde in der Leitung bleiben, da sonst der Anruf nicht gezählt wird. Tipp von uns: bleiben Sie mindestens "nur noch ... Anrufe" in der Leitung. Sie können dann sicher sein, dass Ihr Anruf gezählt wurde und keine Verschiebung der 10 PIN-Code sperre entsteht.
   

• was passiert, wenn das System "offline" geht und ich bereits Anrufe getätigt habe?
  bereits getätigte Anrufe gehen nicht verloren. Jeder Anruf wird gespeichert und bei "online" Schaltung wieder aufgenommen. Beispiel: Sie haben 3 Anrufe vor "offline" getätigt. Diese werden gespeichert - Bei "online" beginnen Sie mit dem 4. Anruf (wichtig - der Telefonanschluss muss der selbe sein! - siehe auch nachfolgenden Punkt)
   

• muss ich immer vom selben Telefonanschluß (Telefonnummer) anrufen?
  JA, wichtig ist, dass Sie immer vom selben Telefon anrufen. Unser System erkennt Ihre Nummer, diese wird gespeichert und gezählt. Nach dem 15. Anruf (vom selben Telefon / Telefonnummer) erhalten Sie Ihren PIN-Code.
   

• wie bezahle ich die Aufladung meines Kontos bzw. den PIN-Code?
  Sie bezahlen ganz bequem über Ihre nächste Telefonrechnung.
   

• wie viel Codes kann ich hintereinander erwerben?
  aus Sicherheitsgründen und Kostenkontrolle sind derzeit 8 PIN-Codes hintereinander zu erwerben. Nach dem 8. PIN-Code wird der Anschluss für 24 Stunden gesperrt.
   

• was passiert, wenn ich nach dem 3. Anruf nicht mehr weiter Anrufe?
  Ihre Anrufernummer ist weiterhin gespeichert, sodass Sie auch erst am nächsten Tag mit dem 4. Anruf weitermachen können. Ihr Anrufguthaben wird also nicht gelöscht.
   

• wie lange dauert es, bis ich den 10 € PIN-Code verwenden kann?
  nach jedem Anruf hören Sie eine Ansage, wie oft Sie noch anrufen müssen. (nur noch 11 Anrufe... nur noch 3 Anrufe...). Sie müssen sich nicht jede Ansage bis zum Schluss anhören. spätestens nach der "nur noch ... Anrufe" können Sie auflegen. Sobald Sie die Ansage hören, wurde Ihr Anruf gezählt und Ihrem Konto 1 Euro gutgeschrieben.
  WICHTIG: Wenn der 15. Anruf erreicht wurde, bitte nicht auflegen. Zettel und Stift bereit halten. Ihnen wird jetzt der 16stellige PIN-Code genannt.
   

• was passiert, wenn ich nach dem 15. Anruf meinen PIN-Code nicht verstehe?
  der PIN-Code wird insgesammt 3 mal wiederholt. Sollten Sie dennoch diesen nicht verstehen und somit nicht notieren können, habe Sie die Möglichkeit, Ihren PIN-Code über unsere kostenpflichtige Hotline: 01805-002 802 97 (14 Cent/Minute aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 42 Cent) zu erfragen. Hierbei benötigen wir Ihre vollständige Telefonnummer, von der Sie die 0137 Nummer angewählt haben, sowie die Zeiten (Datum und Zeitpunkt der Anrufe).
   

• was passiert, wenn unerwartet keine PIN-Codes im System von "pay-safer.de" hinterlegt sind?
  der Anrufer hört eine kostenfreie Ansage mit dem Hinweis auf den Tag, an dem wieder PIN-Codes vorhanden sind. Bereits getätigte Anrufe werden selbstverständlich gespeichert und bleiben Ihrem Konto gutgeschrieben.
   

• Ist die 01377 Nummer auch aus dem Mobilnetz erreichbar?
  Ja, die Nummer ist aus dem Mobilnetz erreichbar. Voraussetzung ist eine Verifikation. Das hierfür verwendbare Formular bitte unter "kontakt" downloaden und mit der Anlage "Personalausweis (Vorder- und Rückseite)" per Fax oder Post an uns senden. Die Kontaktdaten entnehmen Sie bitte dem Antrag.
  Bitte beachten Sie, dass die Preise bei Nutzung des Mobilfunkes hierfür viel höher sind, als die aus dem deutschen Festnetz. Die exakten Preise aus dem Mobilnetz erfragen Sie bitte bei Ihrem Mobilfunkanbieter.
   

• Ist die Nummer aus dem Ausland erreichbar?
  Nein, die 01377 Nummer ist aus dem Ausland nicht erreichbar. Diese Nummer ist ausschließlich aus Deutschland erreichbar.
   

• wie läuft das Gewinnspiel ab?
  Bei unserem Gewinnspiel hat der Anrufer die Möglichkeit, mit nur einem Anruf einen 50 Euro PIN-Code von paysafecard zu gewinnen. Bei der separaten Gewinnspielnummer wird keine Anrufernummer gespeichert, um ein Guthaben aufzubauen.
   

• welche AGB´s für was?
  zur Nutzung des Paysafecard / Paysafe PIN-Code gelten die AGB der
  Prepaid Services Company Ltd. - International House - 1 Yarmouth Place London W1J 7BU  http://www.paysafecard.com/de/infoseiten/agb/psc-terms/
  
  für die Vorgehensweise zum Erhalt des PIN-Codes gelten die AGB der pay-safer.de ...hier